¿Alguna vez has perdido un cliente por no darle un seguimiento adecuado o haber aplicado estrategias post venta? No eres el primero o último al que le va a suceder esto, sin embargo, existe un recurso que puede ayudarte a disminuir el riesgo de perder prospectos, se trata de la cartera de clientes. Te contamos todos los detalles, a continuación:
Ya sea que tengas un negocio físico o e-commerce, una cartera de clientes puede convertirse en uno de tus recursos aliados a la hora de gestionar tu empresa y fidelizar a las personas que han adquirido tu producto o servicio.
¿Qué es una cartera de clientes?
La cartera de clientes es un registro que se realiza de forma manual o con ayuda de sistemas que almacenan la información de tus clientes actuales y potenciales con el objetivo de conocerlos mejor y personalizar la atención al cliente en función a la etapa de compra en la que se encuentra cada uno de ellos. Asimismo, además de recopilar datos importantes, también cumple funciones importantes como:
- Fidelizar a tus clientes: Si conoces mejor a tus clientes gracias a los datos recopilados en tu cartera, podrás personalizar la atención y beneficios que ofreces, esto puede generar que te acerques más y fortalezcas la relación comercial con cada uno de ellos y como consecuencia, lograr que recomienden tu negocio con su entorno cercano y así captar un mayor número de consumidores.
- Incrementar el volumen de ventas: Con una cartera de clientes, puedes identificar quiénes son aquellos que compraron una sola vez y nunca más retornaron a tu negocio, identifica qué pudo haber causado que no acudan a ti nuevamente y desarrolla estrategias que puedan atraerlos nuevamente para incrementar tu volumen de ventas.
- Identificar nuevas estrategias de venta: Tus clientes actuales y potenciales siempre estarán en distintas etapas de compra, algunos pueden estar en la etapa de reconocimiento, es decir, están buscando información atractiva que los pueda convencer de comprar tu producto o adquirir tus servicios, mientras que otros pueden estar
¿Qué información debe tener tu cartera de clientes?
Los datos que debe contener una cartera de clientes puede variar en función al tipo de negocio y el rubro en el que te encuentres. Sin embargo, existe información que es crucial y que toda cartera debería registrar independientemente del sector económico en el que opere, por ejemplo:
- Nombres completos de los clientes actuales y potenciales
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono celular
- Etapa de compra en la que se encuentra
- Producto o servicio adquirido
- Datos de compra (método de pago, comprobante de pago, etc)
¿Cómo mejorar la gestión de tu cartera de clientes?
Si bien, la mayoría de micro y pequeñas empresas en el Perú gestiona su cartera de clientes de forma manual, esta ya no es la manera más eficaz de hacerlo. Existen sistemas diseñados para ejecutar diversas actividades de forma rápida y segura, como Tandia, un increíble sistema de ventas que tiene como objetivo facilitar los procesos de miles de empresas gracias a sus atractivas funciones como:
- Facturación electrónica rápida y segura
- Punto de venta web
- Reportes en tiempo real
- Informes contables
- Registro de compras
- Control de inventarios
Gracias al registro y control de información de tus compras, el sistema de ventas de Tandia puede ayudarte a gestionar tu cartera de clientes de forma más efectiva, no correrás el riesgo de perder información importante sobre tus prospectos o usuarios frecuentes y de esta manera podrás llevar un mejor seguimiento de cada uno de ellos durante todo el proceso de compra. ¿Qué esperas para probar el sistema de ventas de Tandia? Solicita tu demo gratis, AQUÍ